优质的售后，同属于工程项目的一部分，且占有相当重要的分量。做好了售后服务，不仅利于体现项目的“完整性”，还能加强与客户的合作关系。

 

结合自身谈售后

什么是售后？服务于一个工程项目流程中，时间偏向后期的“服务“。售后处理得当与否，关乎了公司与客户的合作关系，同时，也是服务的"综合性"体现。思络普作为已有10余年防护网安装经验的工程公司，在接手一个工程时，我们就已然与客户谈好，关于这个项目结束后的"服务"——售后。

 

通常而言，我司提供的售后大致分为两种：有偿型与免费型。

 

1-无偿型

通常，施工组所安装的防护网，自身出现质量问体，经检查，若材料部分包含质量问题，致使安装后，无法经受技术规范内的能量承受值，导致网体破损，钢柱弯折，拉绳断裂等后果，我们将无偿为客户方，提供修复服务。目前，经我司所施工的防护网安装项目，未有因原料质量所致的修复问题。

2-有偿型

项目前期，我们依照合同，在施工前向客户提供，可靠，保质的流程保证。并且落实到全项目的每一个施工流程之中。收方后，我们依照规范撤场。后续防护网在"使用"过程中，由客观因素，地质差异引起的雨水冲刷，坡体松动，土石风化，囤积量过大，对拦截的（主被动）防护网网体造成挤压变形，导致破裂，已损毁，无法发挥拦截功能等情形下，客户方可以依照自身处理需求，通知我公司，以有偿修补协议为准，我司会根据破损网体的面积,受损的防御系统部件，或新出现的"孤石危岩"等等数据，出具一份对应的项目【防护网修复】规划。按约定日期进场，修复好破损的防护系统，清除落石等障碍物。

 

2018年昌都售后

修复被动网

 

 

 

 

 

优质售后——及时性，专业性

 

往往一个路段的防护网遭受到破坏之后，大部分情况都能有效包裹在网内，也有存在拦截碎石溢出来网体，轻则堵塞，重则破坏道路，致使需要较长时间修复。特别是在较高的隧道口和沿路挡墙位置。

 

同样，处理此类问题，需要以最快速度消除公路安全隐患，也需要具备相应专业性。2019年，思络普受陇南公路局之托，由我司组织施工队，对S205路段进行危石清理工作。

我们及时组织了施工班组，工程人员专业指导施工人员进行清危，最终在极力保证彻底清危目标下，共计完成了9处位置的清危处理。这本身属于我公司与陇南公路局首次合作，但通过本次清危的合作，得到了客户最大的满意认可，也促成了后续合作项目。

 

对于思络普来说，工程项目的收方结束，并不代表真正的结束，而是后期的售后服务，经得住考验，也才留得住客户。